服务支持

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广东西莱克厂家

     (一西莱克服务宗旨

  金牌服务 满意到户

  (二)西莱克服务承诺

  1、新购正品机整机保修1年半,维修终生;

  2、中心城市 24 小时上门服务,边远地区及特殊情况预约上门服务;

  3、用户100%建档,100%服务跟踪;

  4、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线:075763297658,24 小时服务热线18675767953,节假日正常服务;

  5、可提供免费咨询、设计、安装、调试、指导等服务。

  (三)西莱克热泵服务标准

  1、本产品从直接销售到消费者之日起计算保修期,整机保修1年半。保修期内,属产品质量问题或安装质量问题免费维修;保修期外,收费维修。对于采用镁棒防腐的产品,可根据当地水质情况联系我们进行购置更换。

  2、保修期内,空气源热泵出现故障时,用户须凭购机发票(或收款收据)和产品保修卡保修;如无合法购机凭证或凭证与实物不符,按生产日期计算保修期。

  3、下列情况属于收费服务范围(或不在我司提供的服务范围):

  1)超过保修期的;

  2)无有效凭证的,或凭证发生涂改的;

  3)空气能热水器安装所需增加使用的电源连接线、配管、配管包扎材料、出水管等易损的辅助材料;拆装防护网、打孔等;

  4)用户使用、维护、保管不当或者自行安装、拆卸、维修造成损坏的;

  5)因用户电源电压不稳、线路不规范或其他使用环境等原因而非产品本身质量原因造成损坏的;

  6)因不可抗拒力(如雷电、地震等)因素造成损坏的;

  7)非我公司承诺的服务项目和内容。

  注:工程产品售后服务执行工程合同约定条款。

四、服务战略
    以客户为中心,关注客户需求和体验,实施服务差异化服务战略,全面推进客户满意工程,创建国内最具美誉的新能源品牌。 
为客户提供便捷、专业的优质服务 
为市场提供及时、可靠的售后配件 
为企业提供全面、准确的市场质量信息

五、服务品牌
    西莱克秉承“以客户为中心”的服务理念,关注客户需求和体验,创建了“全程无忧”服务品牌,提出了“全程关爱,一路无忧”的服务口号。其核心理念是按照“三全服务、四化建设、六大统一”的服务标准,创建“四个无忧”工程,即依托全国的服务网络,为客户提供“全天候、全方位、全过程”和“规范化、亲情化、个性化、专业化”的服务,通过“统一的服务理念、统一的服务形象、统一的服务标准、统一的服务流程、统一的服务培训、统一的服务配件”,让客户真切体验到“服务无忧、配件无忧、关爱无忧、诚信无忧”。 
    “全程无忧”的内涵不仅仅是传统意义上的售后服务,而是要将为客户服务的理念融入到企业研发、制造、销售服务等所有经营环节,每个经营环节都以客户为中心,最大限度地追求客户满意和客户忠诚。

六、服务平台
    西莱克新能源坚持“以客户为中心”搭建全球服务体系,通过整合国内外服务资源,建设物流中心、服务培训中心、呼叫中心三大共享平台,为全球客户提供优质的一站式服务。

 
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